Clouzzy Technologies.  Términos y Condiciones

CLOUZZY TECHNOLOGIES S. DE R.L. DE C.V., con domicilio en Avenida José María Rico 212-705, Colonia Del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100,  CDMX (en adelante “Clouzzy”), establece los términos y condeiciones de los servicios provistos a sus clientes.

Clouzzy ofrece servicios que están basados en productos propios o de fabricantes terceros, entre los que se incluye sitios web, aplicaciones, software, servidores, hardware y dispositivos de uso grupal o personal que contribuyen con el funcionamiento y operación de las empresas y con la productividad de las personas.

El cliente reconoce que algunos servicios provistos por Clouzzy descansan sobre servicios de fabricantes terceros.  El cliente comprende que la contratación de servicios con Clouzzy, implica la aceptación total de los términos y condiciones aquí descritos, y también los términos y condiciones de las plataformas tecnológicas de los fabricantes terceros cuyas herramientas sean utilizadas para proveer los servicios en cuestión.

Los Términos y Condiciones aquí descritos, podrán sufrir modificaciones sin necesidad de dar previo aviso.  El cliente tendrá la responsabilidad de consultar periódicamente el contenido aquí citado para determinar si decide o no aceptarlo.  La no aceptación de los presentes Términos y Condiciones implicará que el cliente renuncie a los servicios provistos por Clouzzy, en cuyo caso deberá solicitar la cancelación de servicios apegándose a las implicaciones administrativas, financieras, operativas o tecnológicas que la cancelación de servicios implique.

Términos y Condiciones de los servicios Clouzzy

Puesta en marcha de Microsoft 365

• Una vez aceptada la contratación de servicios Clouzzy , se realizará una sesión de arranque (“Kick off”) en la que se hará una revisión general al plan de implementación. Clouzzy explicará los requerimientos necesarios, que debe entregar el cliente para el inicio y continuidad del plan de implementación.
• El cliente deberá entregar una serie de requerimientos de sus servicios actuales. Los cuales incluyen acceso a servicios de Dominio, DNS, Proveedor de correo actual, proveedor de fileshare o Drive actual, Servidores locales e información de los usuarios que se integrarán a la plataforma de Microsoft 365.
• Plan de implementación. Posterior a la sesión de Kick off se creará y entregará un plan de implementación que comprende todas aquellas actividades previas y posteriores para que el cliente sea integrado a la plataforma de Microsoft 365 de acuerdo con los alcances definidos en la propuesta comercial.
• Plan de migración. Este plan comprende las siguientes actividades
• Migración Correo, Contactos* y Calendario*
• La migración desde GSuite del dominio del cliente garantiza la copia de todos los correos, contactos y calendarios del 100% de los usuarios hospedados en Google. Para cualquier migración es necesario tener una cuenta de administrador global del servicio actual o equivalente.
• Excepciones. Este proceso no contempla la migración de configuraciones de Outlook, listas de contactos temporales en ninguna plataforma, estructuras complejas de carpetas en Outlook.
• Migración de archivos desde su Drive actual a Microsoft 365 (OneDrive o Sharepoint). Esta migración contempla el paso de información desde: Amazon S3, Box, Dropbox, Servidor FTP (Depende de la disponibilidad del servidor), Google Drive, Office 365, OneDrive, SFTP (Depende de la disponibilidad del servidor). Para cualquier migración es necesario tener una cuenta de administrador global del servicio actual o equivalente, así como la disponibilidad del servicio actual.
• Excepciones. Este proceso no contempla la migración del 100% de la estructura organizativa y está sujeta a las plataformas mencionadas en el punto (b)
• Los resultados de la migración tendrán un periodo de validación por parte del cliente de 30 días y la recuperación de información está sujeta a la disponibilidad de los servicios originales.

*La migración de contactos y calendario está limitada a las capacidades de integración que se tengan entre Microsoft y el proveedor actual, en la migración estándar se contempla migrar hasta un 10% del total de colaboradores, dependiendo de la viabilidad del origen de la información.

5. Migración de prueba. Durante el proceso de implementación se llevará a cabo una migración de prueba que tiene como objeto, confirmar los alcances de la migración definitiva. Esta prueba debe tener el Visto Bueno del cliente.
6. Definición (Día D) del día de cambio de servicio de correo del proveedor actual a Microsoft 365, este día es determinado con base en los acuerdos en la sesión de Kick off y depende de la entrega y cumplimiento de requerimientos por parte de cliente y la validación de los entregables por parte de Clouzzy.
7. Arranque del proceso de Adopción. La primera semana después de la migración habrá una sesión con el área de Adopción de Clouzzy donde el cliente recibirá información sobre el plan de adopción general, aplicaciones Clouzzy disponibles incluidas en su suscripción, así como la definición de esquema de colaboración y estructura organizacional en Microsoft 365 del cliente para el manejo de su información.
8. Inicio del proceso de Desarrollo. Clouzzy cuenta con un stock de aplicaciones que los clientes pueden decidir instalar en sus ambientes de trabajo. En la sesión de arranque de Adopción se mostrarán las aplicaciones disponibles y posteriormente se agendará una sesión con el equipo de desarrollo para conocer tiempos de instalación y/o personalización**.

**La personalización de aplicaciones de Clouzzy está sujeta a la aceptación de una propuesta o condiciones comerciales. Para más información, ver términos y condiciones de Desarrollo

9. Estabilización del servicio. Clouzzy en el plan de implementación marca una semana de estabilización de los servicios posterior al día del cambio del servicio de correo, semana en la cual atenderemos con un nivel de prioridad alto las incidencias que ocurran con los usuarios en los servicios de Microsoft 365.
10. El correcto funcionamiento de las herramientas de Microsoft 365 tiene requerimientos mínimos para su correcto funcionamiento, los cuales podemos encontrar en la siguiente liga para Planes de Office 365 para empresas, el ámbito educativo y la Administración Pública

https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/microsoft-365-and-office-resources#coreui-heading-5dcqxz4

 

Servicios de Wifi Administrado

Servicios que incluyen la implementación, configuración e instalación de servicios de Wifi administrado usando software y hardware propiedad de Clouzzy.

Clouzzy ofrece incluir en su propuesta un enlace de Totalplay cuyas características y precios serán acordadas en la propuesta comercial (Términos y condiciones proveedor https://www.totalplay.com.mx/terminos-condiciones-servicio), estos servicios son enteramente responsabilidad de Totalplay sin embargo Clouzzy es responsable de la gestión de peticiones ante Totalplay por fallas, previo levantamiento de un ticket por parte del cliente a Clouzzy y la integración de pago del servicio.

1. Contratación. Se le presentará una propuesta al cliente después de una visita de levantamiento, esta visita se acordará con el cliente a sus instalaciones, nuestro equipo deberá levantar información que permita a Clouzzy presentar una propuesta de precios y tiempos de instalación necesarios para realizar una cobertura de hasta el 95% de las áreas acordadas con el cliente. La visita tiene un tiempo aproximado de 2 horas y debe programarse con 48 horas de anticipación.
2. Presentación y aceptación de la propuesta. Una vez presentada la propuesta y esta sea aceptada por el cliente, Clouzzy programará la instalación en un periodo de 5 a 8 días hábiles de acuerdo con la disponibilidad de equipo. El cliente es responsable de cualquier tipo de cambio o diseño estructural, así como de obra civil en caso de requerirlo, previo a la instalación de los equipos Clouzzy. Importante, en la propuesta original Clouzzy no contempla cambios estructurales a menos que sean necesarios por requerimiento del cliente o del espacio de instalación.
3. Plan de instalación. Este indicará el tiempo estimado de instalación y configuración de equipo para habilitar el servicio de Totalplay, software y hardware de Clouzzy, el cual se mandará 2 días después de aceptada la propuesta y llevará los detalles de requerimientos previos a la instalación.
4. Instalación y entrega. Con un lapso de 48 horas previas se confirmará la visita para instalación basada en los requerimientos de el plan de instalación. Una vez finalizada, se deberá firmar una carta de satisfacción y funcionamiento correcto del servicio contratado, que incluirá el equipo entregado en comodato cuyo resguardo e integridad estará a cargo del cliente.
5. El soporte posterior a la entrega se llevará a cabo bajos los términos y condiciones descritos en el apartado de Soporte Clouzzy y Generales de Soporte.
6. Cumplir lo establecido en la sección Responsabilidades del cliente sobre el hardware.

Servicios de Soporte Extendido

Servicio de soporte técnico contratado para productos y servicios provisto por terceros ajenos a Clouzzy.

Es necesario realizar un levantamiento de información de los productos o servicios de hardware o software y equipos de cómputo e impresoras (Inventario) o servicios administrados de impresión o telefonía u otros con que cuente el cliente.

El soporte extendido estará limitado al nivel 1 de atención según lo descrito en Soporte Clouzzy y Generales de Soporte, fallas o requerimientos que requieran escalamiento por su nivel de especialización serán canalizadas con el propietario o proveedor del servicio y producto, Clouzzy dará seguimiento puntual a cada una de las peticiones hasta su resolución.

En el levantamiento de información, Clouzzy debe recibir toda la información necesaria de funcionamiento, proveedores y contactos, necesarios para poder atender de forma puntual y correcta los requerimientos o incidentes del cliente.

Soporte. El soporte posterior al levantamiento se llevará a cabo bajos los termines y condiciones descritos en el aparatado de Soporte Clouzzy y Generales de Soporte.

PCaaS (Equipo de cómputo como servicio)

Es el servicio de renta de equipos de cómputo propiedad de Clouzzy, las características de los equipos pueden variar de acuerdo con la propuesta comercial aceptada y sus términos por los clientes.

Las PC’s o Laptops cuentan con:

• Servicio de soporte sobre configuraciones y acceso.
• Las computadoras tienen 2 usuarios administradores gestionados por Clouzzy que ayudan en temas de soporte remoto.
• El cliente puede crear usuarios de acuerdo con su operación, sin embargo, en ninguna circunstancia el cliente puede eliminar o editar las características de los usuarios Clouzzy (AdminClouzzy y Clouzzy).

El soporte posterior a la entrega de los equipos se llevará a cabo bajos los termines y condiciones descritos en el aparatado de Soporte Clouzzy y Generales de Soporte y Responsabilidades del cliente sobre el hardware.

Responsabilidades del cliente sobre el hardware

Arrendamiento, comodato, préstamo, pruebas y demostración. El Cliente deberá cumplir y hacer cumplir por escrito a cualquier empleado, asociado, colaborador o persona designada como usuario final del servicio o del hardware, las responsabilidades citadas en la presente cláusula:

a.- Dar un uso adecuado a los equipos de Hardware entregados o instalados en el sitio de conformidad con las especificaciones y recomendaciones del fabricante, evitando actividades ilícitas, insalubres o nocivas, cumpliendo todas las leyes, reglamentos y decretos de cualquier dependencia o agencia gubernamental, relacionadas con el curso ordinario de su negocio.

b.- No poner en riesgo el Hardware cambiando su instalación, configuración, ubicación (excepto aquellos que por su naturaleza y uso sea portátiles) y/o exponiéndolo a condiciones no favorables (exteriores, temperaturas extremas, agua, o condiciones de clima y/o instalación no adecuadas para los equipos según recomendaciones del fabricante).

c.- Cumplir, en su caso, con los términos de cualquier licencia relacionada con el uso del Equipo y/o cualquier programa de cómputo (software) que se entregue junto con el mismo o que sea instalado por El CLIENTE, previa autorización de CLOUZZY.

d.- Comodato El CLIENTE declara bajo protesta de decir verdad que recibe el hardware en comodato por lo que CLOUZZY tendrá derecho a recoger los mismos en cualquier momento cuando el pago del (los) servicio (s) no se realicen en tiempo y/o forma y que no podrá remover o cambiar la ubicación del (los) equipos cuya naturaleza no sea móvil o portátil.  En caso de una reubicación del equipo, EL CLIENTE deberá previamente solicitar la autorización por escrito a CLOUZZY y pagar los costos de reinstalación/configuración según sea el caso.

e.- El Cliente deberá asegurarse de entregar la información necesaria, actual y completa para el correcto dimensionamiento y configuración del servicio, mencionando de manera enunciativa mas no limitativa: contraseñas de acceso a sitios, servicios o dispositivos necesarios para brindar los servicios amparados en este contrato, datos de contacto de proveedores terceros con los que CLOUZZY deba tener interacción, acceso a instalaciones, planos, diagramas o especificaciones de instalaciones, redes y/o sistemas necesarios para la prestación del servicio.

f.- El Cliente deberá asegurarse, dentro de un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales, contados a partir del término en la prestación del (los) servicio (s) regrese a CLOUZZY, el Hardware utilizado para la prestación del (los) servicio(s), mismo que deberá encontrarse en buenas condiciones de uso salvo el desgaste normal que éste haya sufrido durante la prestación del(los) servicio(s). En caso contrario, el Cliente se obliga frente a CLOUZZY a pagar el precio que en el momento de la devolución tengan los citados equipos de Hardware.

g.- Todas las entregas, devolución o envío de equipo para soporte desde las ubicaciones del cliente a las oficinas de Clouzzy estará a cargo del cliente y las presentes responsabilidades se mantendrán hasta que Clouzzy confirme la correcta recepción del equipo. Clouzzy deberá recibir evidencia fotográfica del equipo y su embalaje.

h.- Permitir a CLOUZY o a quien éste designe, la inspección y mantenimiento del Hardware en sitio.

i.- En caso de robo total, parcial, despojo, daño por negligencia o cualquier acto de los usuarios finales o terceros que afecte el uso y funcionamiento del Hardware asignado al CLIENTE, CLOUZZY procederá a facturar el Hardware al Cliente.

j.- Todo el envío o recolección de HARDWARE entre las oficinas del cliente y CLOUZZY o proveedores terceros, generará gastos de envío que correrán a cargo de EL CLIENTE.

Servicios de conmutador en la nube

Es el servicio administrado por Clouzzy de conmutador en la nube y que es propiedad de LogMeIn (Términos y condiciones del proveedor)

https://jive.com/mx/legal/

https://jive.com/mx/llamadas-ilimitadas-52-paises/

https://jive.com/mx/caracteristicas/

1. Contratación. El área comercial hará un levantamiento de información para realizar y entregar una propuesta de conmutador en la nube LogMeIn, donde se detallarán:
   1. DID a usar
   2. Portabilidad
   3. Ubicaciones
   4. Total de usuarios
   5. Extensiones
   6. Uso de Hardphone y Softphone
2. Implementación. De acuerdo con las características contratadas, Clouzzy hará un levantamiento de información técnica sobre infraestructura actual y las recomendaciones sobre enlaces de internet, equipos de cómputo y red cableada en caso de uso de Hardphone.
3. El servicio es provisto directamente por LogMeIn, Clouzzy podrá canalizar peticiones en nombre del cliente y dar seguimiento hasta su cierre.

 

Servicios de Soporte Clouzzy

Todas aquellas suscripciones que incluyan servicio Clouzzy tienen acceso a soporte técnico.

1. El horario de atención es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm hora de la Ciudad de México, excepto días festivos obligatorios en México.
2. Los niveles de atención de Clouzzy son:
   1. Nivel 1. Generalistas de soporte. En este nivel se reciben, diagnostican y clasifican todas las peticiones y se resuelven las que no requieren mayor especialización.
   2. Nivel 2. Especialistas por disciplina. Los ingenieros especializados en cada plataforma brindan atención especializada
   3. Nivel 3. Escalamiento con fabricantes.
3. El servicio de soporte tiene dos tipos de atención:
   1. Solicitud de servicio. Es una petición que no está relacionada con la interrupción de un servicio actual que tenga el cliente en alguna de las plataformas contratadas con Clouzzy, por lo general (pero no siempre) es una solicitud de algo nuevo, como información o acceso; petición de un usuario solicitando información, asesoramiento, un cambio estándar o acceso a un servicio en cualquiera de las plataformas. Todas las solicitudes de servicio tienen tiempos de respuesta estándar en horarios hábiles Clouzzy lunes a viernes de 9 am a 6 pm.
   2. Es cualquier evento que interrumpa el funcionamiento normal de unos de cualquier servicio, afectando a un usuario, a un grupo de usuarios o a toda la organización. Todos los incidentes tienen tiempos de resolución de acuerdo con la prioridad con la que esté definido el incidente (Urgente, Alto, Medio y Bajo) y al acuerdo de nivel de servicio (SLA). La prioridad de atención será determinada por el equipo especializado de Clouzzy.
   3. El nivel de atención comprometido es de un 90% sobre el 100% de solicitudes de servicio e incidentes.
4. Las solicitudes de servicio e incidentes pueden ser escalados a nivel 2 o 3, lo que significa que el tiempo de resolución puede aumentar, todos los cambios y actualizaciones sobre la atención de los tickets será informada al cliente a través de nuestro centro de atención y servicio de tickets.
5. Los clientes pueden crear solicitudes de servicio o reportar incidentes a través de los siguientes medios:
   1. Centro de atención y servicio Clouzzy: http://ayuda.clouzzy.com/support/tickets/new
   2. Correo electrónico: soporte@clouzzy.com
   3. WhatsApp: Redireccionamiento a nuestro centro de ticket para levantar su ticket. 55 32642198
   4. Teléfono: 55 7155 7841
6. El cliente puede evaluar la atención recibida en cada ticket, recibiendo al final de cada cierre una encuesta de satisfacción.

Generales de Soporte

El cliente acepta que toda la atención que no tenga ninguna limitación técnica para brindarse de manera remota deberá ser remota. En caso de que el cliente quiera una visita presencial, está deberá programarse con 48 horas de anticipación y tendrá un costo de 750 pesos mexicanos más IVA en la CDMX y área metropolitana.

El cliente acepta que las peticiones que requieran interacción física con algún dispositivo y este deba enviarse a Clouzzy, será el mismo cliente que envíe el dispositivo a las instalaciones de Clouzzy, de acuerdo con las Responsabilidades del cliente sobre el Hardware.

La atención presencial de un técnico de Clouzzy estará limitada a casos cuya naturaleza así lo exija, como dispositivos instalados o aquellos que por sus dimensiones no se puedan trasladar o bien, cuando la operación del cliente se comprometa. Las atenciones presenciales no cuentan con tiempos compromiso prestablecidos y serán acordados con el cliente en función de la prioridad de la atención, la disponibilidad de Clouzzy y del cliente.

 

 

Términos y Condiciones de los servicios de Adopción Tecnológica

 

La adopción es clave para una implementación exitosa, permite la integración de las herramientas tecnológicas para la optimización de los procesos empresariales, promueve la optimización de la productividad del colaborador y los equipos de trabajo en los que participa.

 

La adopción es el proceso mediante el cuál se habilita a los colaboradores de una organización para conocer, entender y usar las herramientas tecnológicas, se lleva a cabo a través de estrategias de comunicación interna, manejo del cambio y capacitaciones, dependiendo del modelo que se contrate: Adopción Genérica o Adopción Personalizada.

 

Al iniciar un proceso de adopción genérica o personalizada, el cliente acepta que no sé está adquiriendo o asignando un equipo de adopción 100% destinado para su proyecto u organización, los proyectos serán integrados y programados en de acuerdo a los calendarios genéricos de Clouzzy y/o de acuerdo a la planeación definida en la adopción personalizada.

 

Todos los procesos señalados a continuación se realizarán de manera remota.

 

 

Adopción Genérica

 

Esta modalidad está incluida para aquellos clientes que pagan el licenciamiento con servicio Clouzzy, quedando excluidos aquellos clientes que solo pagan el licenciamiento de Microsoft y consiste en lo siguiente:

 

1. Una vez que se llega a un acuerdo comercial entre Clouzzy y el cliente, se arranca con una estrategia de comunicación que consiste en el envío de comunicados que se señalan a continuación:
2. Compra
3. Arranque
4. Evolución
5. Qué hacer
6. Estamos listos
7. Bienvenidos
8. Gracias

Se entregarán comunicados pensados en manejar la expectativa sobre los procesos de cambio al inicio del proyecto con Clouzzy. Listado de comunicados y tiempos (si son pocos días solo se enviarán)

 

 

2. Sesión de kick off posterior a la implementación de operaciones, esta sesión se lleva a cabo con personal del área de adopción e implementacion de Clouzzy, con la finalidad de mostrar la estrategia general de adopción y sentar las bases de colaboración.
3. Definición de estructura de equipos, canales y documentos (implica Teams o SHPT)durante la sesión se define en conjunto con el cliente el desarrollo de estructura en Teams o Sharepoint y se explica el proceso general de capacitaciones (la definición tiene que ocurrir en un máximo de 3 sesiones) sesiones adicionales, pueden tener costos adicionales
4. Una vez definida la estructura, es responsabilidad del cliente la estructura detallada de carpetas y la migración de archivos.
5. El cliente deberá designar a un líder de proyecto quien será el canal de comunicación con Clouzzy.
6. Posterior a la sesión de kick off el cliente puede empezar a tomar el programa de capacitaciones Clouzzy de acuerdo al calendario que Clouzzy tiene definido y de acuerdo a las siguientes condiciones generales:
7. El cliente puede sumar a las sesiones de capacitación a aquellas personas que cuenten con licencia de Microsoft contratada con servicios Clouzzy (nube y nube mas office)
8. El cliente puede tomar las sesiones las veces que desee siempre y cuando cumpla con el proceso de registro.
9. Clouzzy se reserva el derecho de cambiar las fechas y horarios de las sesiones de capacitación previo aviso a los participantes.
10. Las sesiones son multicliente.
11. Clouzzy no realizará ningún tipo de personalización de los materiales y presentaciones utilizadas en adopción genérica (en caso de que el cliente desee personalización del material u horario especial para tomar dichas sesiones se podrá realizar como un proceso de adopción personalizada)
12. Las capacitaciones contempladas actualmente son:

• Teams: Descubre el verdadero trabajo en equipo.
• Archivos bajo control y siempre disponibles en la nube.
• Outlook mejora tu comunicación y organización.
• Innova la gestión de proyectos con Planner
• To-Do. Organiza tu día, que nada se te escape.
• OneNote – Nunca imaginaste una libreta así.
• Forms y Stream. Encuestas y videos para todos.

1. El registro y la participación en dichas sesiones es de manera voluntaria, por parte del cliente y sus colaboradores.
2. En esta modalidad no se contempla la entrega de reportes de asistencia y participación a las sesiones.

 

7. En caso de que el cliente solicite asesoría técnica en alguna de las consolas de Microsoft 365, Clouzzy podrá habilitar a personal de TI en aspectos básicos de las consolas de administración de Microsoft 365 de acuerdo a lo siguiente:
8. 365: control de usuarios, reseteo de contraseña,
9. Sharepoint: Creación de sitios y manejo de permisos de Sharepoint.
10. Teams: Permisos y gestión de equipos, canales, reuniones y chats.

Cualquier otra petición de capacitación, será cotizada por Clouzzy y aprobada por el cliente

 

8. Cualquier petición adicional, será atendida por Clouzzy bajo los términos y condiciones del servicio de soporte o desarrollo según corresponda.

 

9. Se realizarán sesiones periódicas de actualización, envío de infografías y material de refuerzo.

 

10. Cualquier requerimiento de asesoría soporte o desarrollo no especificado en los puntos anteriores, deberá ser cotizado, para aceptación del cliente.

 

11. No se entrega grabación de las sesiones y no se permite grabar las sesiones.

 

 

 

Adopción personalizada

 

Buscando optimizar el uso de las herramienta e integrarlas al modo de trabajo y cultura de cada organización se propone un proceso de adopción personalizada que puede ser de 1 sola herramienta o el programa de adopción de 8 herramientas diseñado por Clouzzy.

 

 

Tanto la definición de la estrategia, costo y el tiempo de implementación dependerá de las herramientas a implementar y del numero de colaboradores de cada organización.

 

 

Durante el proceso de adopción personalizada buscaremos dar a conocer las funcionalidades completas de cada herramienta y acompañar al equipo ejecutivo o líderes de la organización a Gestionar equipos y proyectos a través de las herramientasde Microsoft 365.

 

La estrategia contempla:

 

• Clouzzy levantará análisis de métricas de uso, de situación actual.
• Se deberá iniciar con el entendimiento de la cultura organizacional y personalización del proyecto.
• El cliente deberá definir uno o varios líderes del proyecto que acompañen el proceso de adopción, impulsen las campañas de adopción, realicen validaciones de materiales, entre otros.
• Se sugiere tener un patrocinador de alta dirección que promueva el proceso de adopción y que sea participe en los procesos de adopción de manera que tanto los líderes de la organización como los colaboradores asuman el proceso de adopción tecnológica como un proceso de transformación real.
• Clouzzy junto con el cliente diseñarán la estrategia de comunicación y la adaptación de comunicados a la cultura de la organización. (el cliente podrá realizar modificaciones y adaptaciones al material para que se ajuste a su imagen corporativa).
• Te vamos a ayudar a definir tu estructura de equipos canales y documentos (implica Teams o SHPT)durante la sesión se define en conjunto con el cliente el desarrollo de estructura en Teams o Sharepoint y se explica el proceso general de capacitaciones. (la definición tiene que ocurrir en un máximo de 3 sesiones) sesiones adicionales, pueden tener sesiones adicionales
• Se diseñarán las sesiones de capacitación en el uso de la o las herramientas de Microsoft que contemplan:
• Sesión de capacitación para el equipo ejecutivo.
• Sesiones de capacitación para los colaboradore de la organización.
• Las capacitaciones contempladas actualmente son:
• Teams: Descubre el verdadero trabajo en equipo.
• Archivos bajo control y siempre disponibles en la nube.
• Outlook mejora tu comunicación y organización.
• Innova la gestión de proyectos con Planner
• To-Do. Organiza tu día, que nada se te escape.
• OneNote – Nunca imaginaste una libreta así.
• Forms y Stream. Encuestas y videos para todos.

 

• Capacitación para la gestión de equipos a través de Teams:
• Sesión de capacitación para el equipo ejecutivo/ líderes de la organización. (siempre que el cliente elija como parte del proceso de adopción esta herramienta)
• Se realizará envío de materiales de refuerzo (infografías de las herramientas).
• El levantamiento de información se hace a través de la herramienta de la suite y/o en sesiones grupales con tomadores de decisiones o lideres de áreas.

 

 

 

 

TERMINOS Y CONDICIONES DESARROLLO DE APLICACIONES (Aplicaciones a la medida, Microsoft Power Apps y Sistemas de Software)

 

A Continuación, se muestran los de términos y condiciones a considerar para la ejecución de proyectos de desarrollo de software en Clouzzy.

 

Condiciones Generales.

1. Al iniciar un proceso de desarrollo el cliente acepta que no sé esta adquiriendo o asignando un equipo de desarrollo 100% destinado para su proyecto u organización, los proyectos o requerimientos serán integrados y programados en la línea de producción de Desarrollo en Clouzzy.
2. El cliente deberá asignar a un “Sponsor” o Líder de proyecto asignado al proceso de desarrollo junto con Clouzzy con la finalidad de dar seguimiento a actividades asignadas al cliente y como canal de comunicación.
3. El cliente acepta que solo podrá solicitar o llevarse a cabo un proceso de desarrollo a la vez.
4. Si el cliente ha contrato DEVAAS que incluye el proceso de desarrollo, el cliente tendrá derecho a una cuota de 20 horas de trabajo asignadas por mes.

 

5. Todas se suben como managed app, empaquetada (se necesita entorno power app plan 1 al menos), sujeto a TC de licenciamiento ms

 

6. El cliente solo tendrá acceso al código del proyecto con la compra del software o del proceso de desarrollo.
7. Si el cliente ha adquirido nuestros servicios en el escenario denominado fee Clouzzy, todas las aplicaciones que se hayan implementado o desarrollado se desinstalaran al finalizar la relación laboral con Clouzzy, o bien tendrá la opción de realizar la compra o compensación para adquirir las aplicaciones implementadas.
8. Clouzzy almacena versiones productivas que se hayan implementado en cada cliente activo.

 

Desarrollos nuevos.

1. Para el inicio del proceso de desarrollo se deberán establecer las sesiones con el cliente donde se recaben las características de la aplicación (App), así como los detalles de funcionamiento y las características de accesibilidad, diseño, usabilidad y seguridad. Así como la Inversión en Tiempo y Costo, y se delimitarán funciones y alcance del proyecto, en un documento de análisis y especificación funcional.
2. Todas las interacciones desde levantamiento, capacitación etc. serán remotas.
3. Tiempos de Entrega: Se pactarán o negociaran con el cliente de acuerdo con los tiempos de entrega y disponibilidad del equipo de trabajo actual, considerando que cada proyecto deberá ser calculado en semanas ((horas x día) x semana), durante ese periodo se establecerán revisiones de manera semanaly remota.
4. Período de garantía: El período de garantía será de 30 días una vez que se haya entregado el desarrollo de manera completa, pasado este período de garantía cualquier petición sobre el desarrollo o proyecto entregado será tomado como un nuevo requerimiento o desarrollo.
5.  Fuera de alcance: Toda funcionalidad no establecida en el análisis o especificación funcional noserá requerido como entregable. Así mismo queda fuera de alcance toda funcionalidad que implique la intervención, consulta, modificación de sistemas actuales o propietarios que pertenezcan al cliente o de terceros que no haya implementado o desarrollado Clouzzy.

 

Desarrollos existentes.

6. Los desarrollos existentes que previamente ha desarrollado Clouzzy se instalarán en los entornos de trabajo sin ninguna modificación funcional, en caso de requerir algún tipo de personalización esta no deberá rebasar las 8 horas de desarrollo incluyendo análisis de lo contrario tomará como Desarrollo Nuevo, para la delimitación de funcionalidades, tiempos y costos del proyecto.

 

Desarrollo Continuo DEVaaS (Desarrollo como servicio)

Los clientes que contraten desarrollo bajo esta modalidad deberán ajustarse a:

• Un desarrollo a la vez
• Apegado al proceso de desarrollo descrito anteriormente.
• Delimitación de tiempos de arranque y de entrega.

 

Baja del cliente de los servicios Clouzzy.

 

1. El desarrollo de lo proyecto en la plataforma M365 tienen como objetivo la reducción de costos y esfuerzo en desarrollo, por lo anterior se establecen las siguientes condiciones, el caso de que cliente cancele los servicios de Clouzzy y/o Licenciamiento Microsoft adquirido con Clouzzy, Clouzzy se reserva el derecho de eliminar o desinstalar todos los desarrollos que bajo este esquema se le hayan implementado al cliente.
2. Si el cliente desea conservar la aplicación que se le haya habilitado o desarrollado bajo los esquemas de bajo costo, podrá adquirirlos de acuerdo con los costos establecidos para la aplicación.
3. La aplicación pertenecerá al cliente siempre que se haya entregado una cotización formal de desarrollo por horas y que las condiciones comerciales de la propuesta establezcan que la propiedad intelectual de los mismos, pertenece al cliente.